Programma corso conciliatori settore energia.
Parte generale (Modulo A).
Roma 3 - 4 novembre 2011
Prima Giornata
Ore 09.00 Accreditamento partecipanti
Ore 09.15 Presentazione del corso e saluto di Consumers’ Forum
Liliana Ciccarelli – Segretario Generale di Consumers’ Forum
Ore 09:30 La liberalizzazione nel mercato dell’energia elettrica e del gas e la tutela dei consumatori
Mauro Zanini – Federconsumatori
Ore 10.30 spazio domande
Ore 11,00 Pausa caffè
Ore 11,15 Le ADR: introduzione generale, principi comunitari e normativa nazionale, differenze tra arbitrato, conciliazione/mediazione e negoziazione
La conciliazione paritetica per la risoluzione stragiudiziale delle controversie: descrizione del modello e delle procedure tipo
Paolo Piccari – Unione Nazionale Consumatori
Ore 12,30 Discussione
Ore 13,00 Pranzo
Sessione pomeridiana
Ore 14,30 Lettura e comprensione delle bollette elettriche e del gas
Tiziana Toto - Cittadinanzattiva
Ore 15,30 Discussione
Ore 16,00 Pausa caffè
Ore 16,15 Tipologie di reclami più ricorrenti
Tiziana Toto - Cittadinanzattiva
Ore 17,30 Discussione
Ore 18.00 Chiusura lavori
Seconda giornata
Ore 09,15 Presentazione lavori della giornata
Ore 9.30 Come consultare l’Atlante dei diritti dei consumatori dell’AEEG
Marco Vignola - Adiconsum
Ore 10.30 Le tecniche di negoziazione finalizzate alla conciliazione
Arianna Alesini
Ore 11,30 Pausa caffè
Ore 11.45 simulazioni e giochi di ruolo
Ore 13,00 Pranzo
Sessione pomeridiana
Ore 14,30 Spazio per feed back partecipanti sui contenuti e sulle simulazioni di attivazione tecniche negoziali.
Ore 16.00 Chiusura lavori
