Programma corso conciliatori settore energia. Parte speciale protocollo IREN (Modulo B). GENOVA 15 giugno 2012.Programma da completare
Ore 09.00 Accreditamento partecipanti
Ore 09,30 Saluto e presentazione lavori della giornata
A cura del Consumers’ Forum
Ore 10.00 Il protocollo di conciliazione tra le associazioni dei consumatori e IREN
Rappresentante Iren
Mauro Zanini - Federconsumatori
Ore 11.00 Il regolamento, la domanda di conciliazione e l’ufficio di conciliazione
Rappresentante Iren
Rappresentante associazione dei consumatori
Ore 11.15 pausa caffè
Ore 11.45 La gestione dei reclami e i dati della domanda di conciliazione
Ore 13.45 pranzo lavoro
Seconda sessione
Ore 14.00 Esercitazioni con simulazione di alcuni casi di conciliazione
Rappresentante Iren
Ovidio Marzaioli - Movimento Consumatori
Ore 15.00 Debriefing e feed back partecipanti su simulazioni e protocollo di conciliazione
Ore 16.00 pausa caffè
Ore 16.15 spazio discussione
Ore 17.00 Consegna attestati
