Conciliazioni Paritetiche.

conciliazioneSEMINARIO DI FORMAZIONE CONCILIATORI TELECOM ITALIA/ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI.  Roma 11-12-13 giugno 2013
 
 
Programma CORSO

11 Giugno 
10:00 Apertura lavori e presentazione del corso
Giuseppe Mermati – Segretario Generale  di Consumers’ Forum
Monica Placidi - Responsabile Tutela dei Consumatori della Funzione Rapporti con le Istituzioni ed Organismi Nazionali e Locali di Telecom Italia 
 
10:30 “Evoluzione della conciliazione di consumo in europa” - prima parte
Oreste Calliano - Ordinario di Diritto Privato Comparato e della UE presso l’Università di Torino
 
11:15 – 11:30  Coffee break
 
11:30  “Evoluzione della conciliazione di consumo in Europa - seconda parte 
Oreste Calliano - Ordinario di Diritto Privato Comparato e della UE presso l’Università di Torino
12:15 – 12:30 Domande e risposte
 
12:30 La Conciliazione Paritetica. L’esperienza di questi anni di Telecom Italia. La  procedura.     Cenni sull’accordo quadro Telecom Italia e Associazioni dei Consumatori”
 Agata Carosi – Responsabile Rapporti con le Associazioni Consumatori e Conciliazione Paritetica  della Funzione Tutela del Consumatore di Telecom Italia
 Liliana Ciccarelli - Consumers' Forum
 
13:15 – 13:30 Domande e risposte
 
13:30Lunch
 
14:30 “Cenni sulla Privacy in tema di conciliazione”
Roberto Fermani - Responsabile Privacy della Funzione Rapporti con le Authorities Nazionali  Telecom Italia 
 
15:00 – 15:15 Domande e risposte
 
15:15 Cenni sul sistema CONARB- Gestine delle conciliazioni telefonia fissa e mobile
Paolo De Santis - Responsabile Funzionale sistema CONARB di Shared service Center –    Software&Test Factory
 
15:45 16:00 Domande e Risposte
 
16:00 – 16:15 Coffe break
 
16:15 “Gli aspetti psicologici e relazionali della conciliazione” 
            Armando Pintus -  Presidente CSR Formazione Coaching Milano
 
17:00 Contestualizzazione delle modalità  di conciliazione on-line o de visu. Telefonia Fissa e Mobile 
Costituzione dei gruppi di lavoro x la discussione dei casi simulati 
Formazione delle diverse Commissioni di Conciliazione 
 
19:00 Chiusura giornata
 
 
 
12 giugno
 
09:30“Elementi di Regolamentazione”
Vincenzo D’Ippolito – Responsabile Offerte Wholesales Reg.e Regolam.energy della Funzione  Rapporti con le Authorities Nazionali di Telecom Italia
 
10:30 - 10:45  Domande e risposte 
 
 
10:45 – 11:00 Coffee break
 
11:00   Esercitazioni pratiche – Telefonia Fissa
  Armando Pintus - Psicologo e Presidente CSR Formazione Coaching Milano
 
 
13:30 Lunch
 
 
14:00“Il nuovo Codice del Consumo”
Cristiano Iurilli - Consumers' Forum
 
14:30 -14:45 Domande e risposte 
 
14:45 Esercitazioni - discussione dei casi simulati nei gruppi di lavoro – Telefonia fissa 
Armando Pintus - Psicologo e Presidente CSR Formazione Coaching Milano
 
16:00 Coffee break 
 
16:15 Esercitazioni pratiche –telefonia mobile  
 
18:00 Esercitazioni - discussione dei casi simulati nei gruppi di lavoro – Telefonia mobile 
Armando Pintus - Psicologo e Presidente CSR Formazione Coaching Milano
 
 
19:00 Chiusura lavori
 
 
 
 
 
 
 
13 giugno
 
 
09:30 Risultati a confronto- Verifica dei casi simulati telefonia fissa 
Armando Pintus - Psicologo e Presidente CSR Formazione Coaching Milano
 
 
11:30 Tavola Rotonda “La liberalizzazione e gli effetti sui consumatori”.
Francesco Nonno – Responsabile Rapporti con le Authorities Nazionali della Funzione Public e Regulatory Affairs di Telecom Italia
Fabio Picciolini - Presidente Consumers’ Forum
Federico Flaviano – Responsabile Direzione Tutela dei Consumatori – Autorità per le Garanzie nelle Comunciazioni
 
 
13:00 Lunch
 
 
14:00 Risultati a confronto- Verifica dei casi simulati telefonia mobile
Armando Pintus - Psicologo e Presidente CSR Formazione Coaching Milano
 
 
 
15:30Consegna dei diplomi e commenti sul Seminario
Fabio Picciolini - Presidente Consumers’ Forum
 
Chiusura Seminario ore 16:30
 
 
 
 
N.B. Totale ore di pratica n. 18:00 (rif. decreto 23.7.2004 n. 222)
Seguici su: facebook twitter youtube linkedin flickr

Prossimo Evento

CF bannerhome 200x275 privacy2.1 new

 

ASVIS

 

Ultimi Eventi

La corretta informazione …

Roma, giovedì 31 maggio 2018 – Ore 10.00/13.0...

Dalla sharing alla social…

 CON LA MEDAGLIA DEL PRESIDENTE D...

AGENDA ONU 2030 La Sosten…

Roma - martedì 30 maggio 2017 - h 9,30...

ciriesco new

consumer right banner it-180x150

investi-responsabilmente



Questo sito web utilizza cookie. Continuando la navigazione si accettano gli stessi.