CORSO DI FORMAZIONE PER CONCILIATORI PARITETICI IREN/ASS. CONSUMATORI - SETTORE ENERGIA E GAS

 

conciliazioneProgramma - Reggio Emilia 29 - 30 novembre 2017 - Via Nubi di Magellano 30, 42123 Reggio Emilia - Sala Campioli

Prima giornata 29 novembre
Ore 09.00 Registrazione dei partecipanti

Ore 09.30 Presentazione del corso

Dr.ssa Elisabetta Morasso (Rappresentante Iren)
Dr. Mario Finzi (Presidente Consumers’ Forum)

Ore 10.00 1° modulo
Il sistema energetico nazionale, dalla produzione alla vendita,
Mercato di maggior tutela e mercato libero;
il mercato libero e i contratti di tutela simile, offerta placet.
Dr. Umberto Zampini (AU)

Ore 11.00 2° modulo
La fatturazione Il TIF - Testo Integrato Fatturazione (delibera 463/2016/R/COM) e delibera 100 /2016 (bollette di chiusura)
delibera 228/2017 (TIRV testo integrato procedura ripristinatoria volontaria EE e GAS)
L’art.66 quinques codice del consumo e delibera 153/2012/R/com
Dott.ssa Maria Teresa Santoro (AU)

Ore 12.00 5° modulo
Qualità dei Servizi di distribuzione e misura 574/2013/R/gas e TIME - Disposizioni per l'erogazione del servizio di misura
Qualità commerciale della Vendita (delibera AEEGSI 413/2016/R/COM)
TIVG - Vendita al dettaglio di gas naturale e gas diversi da gas naturale distribuiti a mezzo di reti urbane (ARG/gas 64/09)
Dott.ssa Anna Simone ( AU)

Ore 13.00 Light Lunch
RIPRESA POMERIDIANA

Ore 14.30 4° modulo
La nuova tariffa elettrica
La migrazione tra gli operatori, diritti e doveri dei consumatori.
Testi integrati morosità gas e morosità elettrica, sistema indennitario elettrico, Fornitore di Default e Fornitore di ultima istanza bonus gas ed elettricità e la povertà energetica (del. 402/2013/R/Com)

Dr. Marco Vignola

Ore 15.30 Coffee Break

Ore 15.45 5° modulo
Servizi energetici e la soluzione delle controversie di consumo.
Le ADR alla luce della nuova normativa
TICO - testo integrato conciliazione (delibera 209/2016/R/COM)
il servizio conciliazione AEEGSI e le competenze dello Sportello del Consumatore dell’AU

Avv. Francesco Luongo

Ore 17.00 6° modulo
Comunicazione attiva e Negoziazione efficace. Il concetto di comunicazione. L’ascolto attivo. Comunicazione persuasiva ed efficace. Il concetto di negoziazione. Elementi caratterizzanti la negoziazione. Condizioni per la negoziazione. Modalità di negoziazione. La conciliazione come negoziazione.

Applicazioni pratiche.
Dr. Marco Volante

Ore 18.00 termine della prima giornata

 

Seconda giornata 30 novembre

Ore 09.00 7° modulo
Le procedure ADR e la negoziazione paritetica
Scenari e prospettive nell’applicazione del dlgs 130/2015

Avv. Ovidio Marzaioli

Ore 10.30 8° modulo
I reclami più ricorrenti e la loro gestione nel settore energia elettrica e gas
o Esperienze della gestione dei reclami di Iren – dr. Roberto Blundetto (Iren)
o Esperienze delle Associazioni dei consumatori- avv. Franco Conte

Ore 11.30 9° modulo
La negoziazione paritetica nel settore energia elettrica e gas
o Esperienza della conciliazione di Iren – dott.ssa Elisabetta Morasso (Iren)
o Esperienze delle Associazioni dei consumatori- avv. Franco Conte

Ore 12.30 Light Lunch

Ore 13.45 10° modulo
Il codice della privacy (evoluzione normativa)

Avv. Gianluca Di Ascenzo

Ore 15.00 11° modulo

La figura del negoziatore nel dlgs 130/2015

Avv. Giovanni Ferrari

Ore 16.30 Consegna attestati di partecipazione e conclusione del corso

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