Corso di formazione per Conciliatori paritetici A2A e Consumers' Forum

conciliazioneProgramma del 16 luglio -  Casa dell’energia e dell’ambiente - piazza Po 3 Milano

Ore 9.00 Registrazione dei partecipanti
Ore 9.30 Presentazione del corso
Dr.ssa Laura Colombo (A2A)

Ore 10,00 1° modulo
il Servizio Idrico Integrato, Inquadramento giuridico:
o Evoluzione legislativa
o La riorganizzazione di governo e assetti regolatori
o Il ruolo degli EGA
o Il ruolo dell’Arera
A cura di Mauro Zanini

Ore 11,00 2° modulo
Metodo tariffario MTI-2:
approfondimento delibera 664/2015
A cura di Gerardino Castaldi
Ore 12,30 Domande e risposte

Ore 13,00 Light Lunch
RIPRESA POMERIDIANA
Ore 14,00 3° modulo
"Il Bonus sociale idrico:aspetti normativi,regolatori e modalità applicative"
A cura della Dott.ssa Gabriella Utili (ARERA)

Ore 15,30 4° modulo
Regolazione della qualità contrattuale e qualità tecnica ,
TICSI -Testo Integrato corrispettivo del servizio idrico
A cura del dr.Gerardino Castaldi
Ore 16,45 Coffee Break

Ore 17,00 5° modulo
I reclami più ricorrenti e la loro gestione nel settore idrico
A cura di Mauro Zanini
I reclami più ricorrenti e la loro gestione nel settore idrico: Esperienze di A2A.
A cura di Simone Pizzamiglio e Monica Savino (A2A CICLO IDRICO)
17,45 Domande e risposte

Ore 18,00 termine della prima giornata

 

Programma
17 luglio 2018
Ore 9,00 6° modulo
La delibera n.917/2017: introduzione di obiettivi di qualità tecnica

Individuare stimoli corretti ed efficaci per promuovere benefici a favore degli utenti dei diversi Servizi.

A cura di Francesco Sirio (A2A CICLO IDRICO)

Ore 10,00 7° modulo
Le procedure ADR nel servizio idrico integrato
Scenari e prospettive nell’applicazione del dlgs 130/2015
A cura dell’Avv .Ovidio Marzaioli
Ore 11,15 Domande e risposte

Ore 11,30 8° modulo
Il teleriscaldamento- inquadramento normativo e regolatorio
A cura di Ovidio Marzaioli
Ore 12,45 Domande e risposte

Ore13,00 Light Lunch

RIPRESA POMERIDIANA
Ore 14,00 8° modulo
Il teleriscaldamento in A2A
A cura di Rota Michele (A2A CALORE & SERVIZI)

Ore 15,15 9° modulo
I reclami più ricorrenti nel teleriscaldamento
o Esperienza di A2A - a cura di Francesco Tagliabue (A2A CALORE & SERVIZI)
o Esperienze delle Associazioni dei consumatori –

Ore 16,15 Domande e risposte

Ore16,30 Conclusione del corso

 

 

 

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