Programma corso conciliatori settore energia Parte speciale Sorgenia (Modulo B). Roma 1-2 dicembre 2011.
Prima giornata
Ore 14.30
Accreditamento partecipanti
Ore 15.00
Saluto e presentazione lavori della giornata a cura del Consumers’ Forum
Ore 15.15
Presentazione del protocollo di conciliazione tra le associazioni dei consumatori e l’impresa.
Paolo Ferron – Sorgenia
Tiziana Toto - Cittadinanzattiva
L’andamento del protocollo Sorgenia
Paolo Ferron – Sorgenia
Ore 17.00
Pausa caffè
Ore 17.15
Spazio discussione
Ore 18.00
Chiusura lavori
Seconda giornata
Ore 08.45
Presentazione lavori della giornata a cura di Consumers’ Forum
Ore 09.00
Presentazione “Manuale per il consumatore”
Paolo Ferron – Sorgenia
Ore 9.30
Role play su case history di conciliazioni
Azienda
Francesco Luongo (Movimento Difesa del Cittadino)
Ore 10.30
pausa caffè
Ore 10.45
Role play su case history di conciliazioni .
Debriefing e Feed back partecipanti su simulazioni e protocollo di conciliazione
Ore 12.00
Consegna attestati
Ore 12.30
Chiusura lavori e pranzo di lavoro
