conciliazione

Programma corso conciliatori settore energia Parte speciale Sorgenia (Modulo B). Roma 1-2 dicembre 2011.



Prima giornata

Ore 14.30
Accreditamento partecipanti

Ore 15.00
Saluto e presentazione lavori della giornata a cura del Consumers’ Forum

Ore 15.15
Presentazione del protocollo di conciliazione tra le associazioni dei consumatori e l’impresa.
Paolo Ferron – Sorgenia
Tiziana Toto - Cittadinanzattiva
L’andamento del protocollo Sorgenia
Paolo Ferron – Sorgenia

Ore 17.00
Pausa caffè            

Ore 17.15
Spazio discussione

Ore 18.00
Chiusura lavori

 

Seconda giornata

Ore 08.45
Presentazione lavori della giornata a cura di Consumers’ Forum

Ore 09.00
Presentazione “Manuale per il consumatore”
Paolo Ferron – Sorgenia

Ore 9.30
Role play su case history di conciliazioni
Azienda
Francesco Luongo (Movimento Difesa del Cittadino)

Ore 10.30
pausa caffè

Ore 10.45
Role play su case history di conciliazioni .
Debriefing e Feed back partecipanti su simulazioni e protocollo di conciliazione       

Ore 12.00
Consegna attestati

Ore 12.30
Chiusura lavori e pranzo di lavoro

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