
Napoli 7- 8 novembre 2013
Programma
Ore 14.30 Accreditamento partecipanti
Ore 15.00 Saluto e presentazione lavori della giornata a cura di Consumers’ Forum
Ore 15.15 Presentazione del protocollo di conciliazione tra le associazioni dei consumatori e l’impresa
Marco Lanari – Eni Corporate Rapporti con le associazioni dei consumatori
Roberto Tascini – Consumers’ Forum
Ore 17.00 Pausa caffè
Ore 17.15 Spazio discussione
Ore 18.00 Chiusura lavori
Seconda giornata
Ore 08.30 Presentazione lavori della giornata a cura di Consumers’ Forum
Ore 08.45 Area web Eni conciliazione e Ufficio di Conciliazione G&P
Marco Lanari - Eni Corporate Rapporti con le Associazioni dei Consumatori
Cristina Marino - Simonetta Fumai – Ufficio Conciliazione G&P
Ore 09.45 La negoziazione (proiezione di spezzoni di film)
Marco Lanari – Eni Rapporti con le Associazioni dei Consumatori
Ovidio Marzaioli – Consumers’ Forum
Ore 10.30 pausa caffè
Ore 10.45 Debriefing e Feedback partecipanti su negoziazione
Ore 11.15 Role play su case history di conciliazioni
Ore 12.15 Debriefing e Feed back partecipanti su simulazioni e protocollo di conciliazione
Ore 12.45 Consegna attestati
Ore 13.00 Chiusura lavori e pranzo
Ore 14.00 -15.00 Discussione facoltativa su aspetti specifici del processo
negoziale