Potenza 2 e 3 dicembre 2019 - Programma

PRIMA GIORNATA

Ore 9.00 Registrazione dei partecipanti
Ore 9.30 Presentazione del corso
Dr. Pasquale Ronga (Direttore Commerciale Acquedotto Lucano)
Dr. Sergio Veroli (Presidente Consumers’ Forum)

Ore 10.00 1° modulo
Il Codice del Consumo nella tutela del consumatore :
o Principi ed Evoluzione normativa
A cura di Sergio Veroli

Ore 11.00 2° modulo
Il Servizio Idrico Integrato, Inquadramento giuridico:
o Evoluzione legislativa
o La riorganizzazione di governo e assetti regolatori
o Il ruolo degli EGA
o Il ruolo dell’ARERA
A cura di Ovidio Marzaioli

Ore 12.30 Domande e risposte

Ore 13.00 Light Lunch

RIPRESA POMERIDIANA

Ore 14.30 3° modulo
La gestione contrattuale dell’utente
o La trasparenza dei documenti di fatturazione
o Il deposito cauzionale
o Morosità e fornitura minima garantita e Bonus sociale idrico
A cura di Raffaele Anzalone (Acquedotto Lucano)

Ore 15:30 4° modulo
La regolazione della qualità nel servizio idrico (ARERA 665/R/idr 2015)
o Regolazione della qualità tecnica (917/2017/R/IDR)
A cura di Salvatore Sabia (Acquedotto Lucano)
o TICSI Testo Integrato corrispettivo servizi Idrici
A cura di Raffaele Anzalone (Acquedotto Lucano)

ore 16.30 domande e risposte

Ore 16.45 5° modulo
o Il codice della privacy (evoluzione normativa)
A cura di Graziella Romaniello

Ore 17.45 Domande e risposte

Ore 18.00 termine della prima giornata

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SECONDA GIORNATA

Ore 9.00 6° modulo
o Le procedure ADR nel servizio idrico integrato
o Scenari e prospettive nell’applicazione del dlgs 130/2015
A cura di Maurizio Nunziante

Ore 10,00 Domande e risposte

Ore 10.15 7° modulo
o Delibera 55/2018/E/idr, 355/2018/R/com e 142/2018/R/com
A cura di Ovidio Marzaioli

Ore 11,15 Domande e risposte

Ore 11.30 Coffee Break

Ore 11.45 8° modulo
o Evoluzione delle tariffe idriche e nuovi criteri della struttura tariffaria (tariffa procapite) - L'Esperienza territoriale "
o La struttura della bolletta idrica: lettura ed anatomia
A cura di Raffaele Anzalone (Acquedotto Lucano)

Ore 12.45 Domande e risposte

Ore13.00 Light Lunch

RIPRESA POMERIDIANA
Ore 14.00 9° modulo
Il protocollo Acquedotto Lucano e l’estensione della conciliazione al SII
A cura di Acquedotto Lucano e AACC

Ore 15.00 Domande e risposte

Ore 15.15 10° modulo
I reclami più ricorrenti in Acquedotto Lucano
Esperienze delle AACC e di Acquedotto Lucano

Ore 16.15 Domande e risposte

Ore 16.30 Consegna attestati e chiusura del corso