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Fabio Piccolini
Presidente
Consumers' Forum |
Cari lettori e lettrici,
Si è svolta a Roma lo scorso 9 ottobre,
la seconda edizione di Consumeeting,
l’appuntamento annuale attraverso il
quale Consumers’ Forum raggruppa i
maggiori attori del consumerismo italiano
- associazioni dei consumatori e
di impresa, singole imprese, istituzioni,
authority - per discutere del consumerismo
di oggi e di domani.
L’edizione 2014, intitolata non a caso
“Il consumatore consapevole nell’era
digitale” si è concentrata sulla nuova figura
di consumatore, aiutato nella sua
trasformazione anche dal progresso
tecnologico. I tratti essenziali di questa
nuova figura sono stati delineati dalla ricerca
condotta da Ipsos e presentata
da Nando Pagnoncelli nel corso della
seduta plenaria dell’Assemblea. |
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Workshop Consumatore consapevole |
Workshop Europa, diritti e garanzie |
Workshop Conciliazioni paritetiche |
In un contesto generale caratterizzato
dal perdurare degli effetti della crisi economica,
primo tra tutti la riduzione dei
consumi, i consumatori hanno cambiato
modo di approcciarsi agli acquisti.
Dalla ricerca condotta dall’Ipsos e presentata
nella recente edizione di Consumeeting
è emersa la figura di un consumatore
più pragmatico ed attento, in
tutti i settori presi in considerazione (alimentare,
trasporti, farmaci e banche). |
“Europa, diritti e garanzie” è il titolo del
workshop che ha fatto il punto sulle
nuove tutele che l’evoluzione dei mercati
impone, alla luce dello sviluppo del
mercato digitale. Punto di partenza non
poteva non essere la direttiva cd Consumer
Right che ha profondamente innovato
le tutele dei consumatori negli
acquisti al di fuori dei tradizionali canali
di vendita. Il pensiero va direttamente
all’e-commerce: in effetti, la nuova
direttiva ha aggiunto tutele e magari
creato un “ambiente” ... |
A luglio 2015 il governo italiano dovrà
recepire la direttiva europea 2013/11/
UE in tema di ADR in generale: la Direttiva
parla espressamente di «procedure
di risoluzione extragiudiziale delle
controversie, nazionali e transfrontaliere,
concernenti obbligazioni contrattuali
derivanti da contratti di vendita o di
servizi tra professionisti stabiliti nell’Unione
e consumatori residenti nell’Unione
». |
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