Studio e ricerca
Corso di Formazione Unico per Negoziatori Paritetici (nuovi* e in aggiornamento) - Protocollo TRENITALIA TPER S.C.A.R.L./ AACC - Bologna 25- 26 novembre 2025
Prima giornata
9,00- Apertura e registrazione dei partecipanti
9,30 Presentazione del corso
a cura del Direttore Commerciale di Trenitalia TPER e di Roberto Tascini segretario generale di Consumers’ Forum
10,00 - 1° modulo – 1h
Inquadramento normativo: cenni in ordine al contratto di trasporto ferroviario, fonti nazionali e sovranazionali
Il trasporto ferroviario e il contratto di Servizio del trasporto pubblico in Emilia-Romagna
a cura di Marialisa Taglienti (Responsabile Affari Regolatori Trenitalia Tper)
11,00 - 2° modulo – 1h
Le Condizioni del Trasporto in generale e di TRENITALIA TPER- La Carta dei Servizi;
a cura di Danila Tucci e Nicolas Malchiodi (Formatori Trenitalia Tper)
12,00 - 3° modulo – 1h
Gli strumenti di tutela del consumatore nel codice del consumo: la Negoziazione Paritetica. Le nuove ADR alla luce della riforma Cartabia
a cura di Ovidio Marzaioli (Consumers’ Forum)
13,00 – light lunch
Sessione pomeridiana
14,30 - 4° modulo - 1h
Il Protocollo d’intesa Trenitalia TPER- AACC: analisi delle fattispecie di reclami rientranti nel Protocollo.
I reclami più ricorrenti:
1) i titoli di viaggio integrati e le tratte di competenza dei diversi vettori;
2) l’indennità da ritardo negli abbonamenti; 3) il risarcimento dei danni c.d. indiretti.
La procedura di conciliazione dell’Organismo di Conciliazione Trenitalia TPER – Associazione dei
Consumatori
a cura di Marialisa Taglienti (Responsabile Affari Regolatori Trenitalia Tper) e Giuseppe Poli (Federconsumatori Emilia Romagna)
16,00 - 5° modulo – 1h
Simulazione di un caso pratico e di una conciliazione
a cura di Marialisa Taglienti (Responsabile Affari Regolatori Trenitalia Tper) e Caterina Vinci (Adiconsum Emilia Romagna)
17,30 – Q&A
18,00- conclusione dei lavori
