NewsL'Internet banking è un fenomeno in continua crescita: oggi un cliente bancario su 3 accede ai servizi bancari anche via web e in 5 anni i numeri sono quasi triplicati (dal 12% del 2005 al 34% del 2010). Il dato viene fuori dall'ultima indagine Abi sull'Internet banking, realizzata in collaborazione con GfK Eurisko, e presentata oggi a Roma durante il convegno ABI Dimensione Cliente.
Sono circa 10 milioni gli italiani che utilizzano l'home banking ma che non rinunciano a frequentare le filiali (80% dei casi) quando sono in cerca di consigli. In media, si rileva che il cliente contatta la banca 120 volte l'anno, tra visite in agenzie, ATM, Internet e call center. L'agenzia viene visitata meno spesso di qualche anno fa (oggi 1,5 volte al mese, nel 2005 circa 2) e soprattutto per le scelte più complesse.
Come si è trasformato il contatto cliente-banca? E' decollato il numero di clienti multicanale, cioè di coloro che usano sia Internet che l'agenzia, a seconda della propria comodità: 8 milioni di persone, più che raddoppiate in 5 anni. I clienti super tecnologici, che non si muovono da casa e fanno pagamenti e altre operazioni solo attraverso il proprio pc o gli ATM sono arrivati a 2 milioni. I clienti tradizionali, quelli cioè che vanno solo in agenzia o all'ATM, restano ancora la maggioranza (17 milioni) ma è previsto che possano diminuire in futuro.
