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La graduatoria sulla qualità dei call center per i servizi di energia elettrica e il gas, elaborata dall'Autorità per l'Energia, vede ai primi posti l'Enel sia per il mercato libero con Enel Energia sia per il servizio di maggior tutela con Enel Servizio Elettrico. La graduatoria dei call center viene pubblicata ogni sei mesi dall'Autorità ed è riferita al II semestre 2010, mettendo a confronto 32 aziende di vendita di energia elettrica e gas.
La classifica è strutturata su una serie di punteggi assegnati ai singoli call center per i livelli di qualità effettivamente offerti ai consumatori; i punteggi vengono assegnati sulla base di livelli standard del servizio quali la disponibilità delle linee telefoniche, i tempi di attesa, la chiarezza delle risposte, la cortesia degli operatori, la capacità di risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Soddisfatta l'azienda, che ribadisce l'obiettivo di offrire un servizio di qualità ai clienti. Ha commentato Luca Solfaroli Camillocci, responsabile Customer Service della Divisione Mercato: "Investimenti nei sistemi di gestione cliente, control room dedicata, massima attenzione alla formazione dei nostri partner che rispondono 24 ore al giorno 7 giorni su 7 e continua attenzione alle esigenze dei nostri clienti sono gli elementi che ci hanno permesso di scalare la classifica dell'AEEG e di migliorare la nostra posizione fino alla leadership tra le aziende che operano sul mercato libero e sul servizio di maggior tutela".
