NewsSi chiamano webinars - Web Based Seminars - e sono incontri che si avvalgono delle tecnologie telematiche, a distanza, per l'organizzazione di seminari, workshop e sessioni formative. Lunedì 24 ottobre prende avvio il ciclo di tre webinars del progetto Migliora PA, dedicato ad approfondire i vari aspetti del customer satisfaction management e a fornire alle amministrazioni strumenti formativi e pratici per l'avvio di sperimentazioni in tema di miglioramento dei servizi a partire dall'analisi della soddisfazione dei cittadini.
Il progetto "MiglioraPA. La Customer Satisfaction per la qualità dei servizi pubblici" è una iniziativa promossa dal Dipartimento per la Funzione Pubblica e finalizzato alla promozione della cultura della customer satisfaction. Il seminario di lunedì è dedicato dunque al tema della Customer Satisfaction nella recente riforma della pubblica amministrazione. Il D.Lgs. 150/2009 prevede infatti che la valutazione della qualità dei servizi da parte dei cittadini sia parte integrante del ciclo delle performance. Il seminario si svolgerà dalle 12.30 alle 14.00.
