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Roma, 8 maggio 2012 – Edison ha presentato oggi la seconda edizione della Carta della Qualità dei Servizi dedicata a tutti i clienti con fornitura di energia elettrica o gas naturale per la propria casa. La Carta della Qualità dei Servizi, adottata l’anno scorso da Edison in anticipo rispetto ai competitor del settore dell’energia elettrica e gas, è stata migliorata in considerazione dei suggerimenti e delle osservazioni dei clienti e delle Associazioni dei Consumatori.
“Ancora una volta Edison si rivolge ai propri clienti con uno strumento che ha come obiettivo principale quello di offrire un’informazione chiara e trasparente sui nostri servizi e i nostri impegni” ha dichiarato Alessandro Zunino, Amministratore Delegato di Edison Energia. Tra gli impegni già intrapresi dalla nostra azienda per garantire la massima qualità e serietà della rete commerciale, abbiamo avuto ottimi risultati sia con la formazione degli agenti, sia con la “Welcome Call”, telefonata che oltre a dare il benvenuto al cliente, verifica la correttezza dei dati e l’effettiva volontà di sottoscrivere il contratto con Edison.”
Nella Carta vengono riconfermati gli impegni già assunti nella scorsa edizione e che riguardano trasparenza e chiarezza in tutta la documentazione contrattuale e in tutte le comunicazioni con i clienti; velocità e semplicità nella risoluzione delle eventuali controversie grazie alla conciliazione paritetica; garanzia di un servizio clienti attivo tutti i giorni dell’anno 24 ore su 24; rateizzazione delle bollette per i clienti disagiati; possibilità di gestire la propria fornitura attraverso una piattaforma web; rispetto degli standard di qualità del servizio.
Una sezione della carta è dedicata all’approfondimento del funzionamento del mercato elettrico e del gas, al bonus elettrico e gas, alla lettura efficace e semplificata della bolletta grazie alla nuova Guida alla Bolletta disponibile anche sul sito www.edisonenergia.it dove una voce guida spiega le varie sezioni delle bollette di energia elettrica e gas.
La Carta comprende anche un capitolo dedicato al tema della sostenibilità intesa come elemento strategico nel modello di business di Edison, secondo il quale la creazione di valore dipende dalla capacità di coniugare gli obiettivi economici con la costante riduzione degli impatti ambientali e sociali, in un’ottica di sviluppo sostenibile e nel rispetto delle aspettative di tutti gli stakeholder. A tal proposito, la Carta riporta anche una sezione con i consigli utili per un uso consapevole ed efficace dell’energia.
La Carta della Qualità dei Servizi è disponibile sul sito www.edisonenergia.it e presso gli sportelli Edison sul territorio. E’ inoltre possibile farne richiesta chiamando il servizio clienti 800.031.141.
A più di quattro anni dalla liberalizzazione del settore residenziale elettrico, aperto alla concorrenza a partire dal 2007, la percentuale di clienti domestici che è passata sul mercato libero, al netto dei rientri in maggior tutela, ha raggiunto a fine 2011 il 18% pari a circa 5.300.000, anche se di questi solo il 7% circa ha scelto una società di vendita non collegata all’esercente il servizio di maggior tutela che li forniva in precedenza. Nel settore gas, liberalizzato da 9 anni, i clienti domestici (famiglie e condomini con uso domestico) che hanno cambiato venditore sono invece il 13%. (Fonte: Autorità per l’energia elettrica e il gas – marzo 2012).
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