NewsIl gruppo Acea e le associazioni regionali dei consumatori che fanno parte del Cncu (Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti) hanno siglato oggi un Protocollo d'intesa sulla conciliazione paritetica. Si è giunti alla firma del Protocollo - si legge in un comunicato - dopo l'avvio di un tavolo permanente di confronto, durato circa un anno e mezzo, che ha convenuto di adottare la conciliazione pariterica quale strumento di risoluzione stragiudiziale delle controversie con i clienti. La procedura, valida per tutte le società del Gruppo, partirà da giugno con la formazione dei conciliatori delle associazioni dei consumatori, dopodichè seguirà un periodo di sperimentazione di un anno.
Sia il Presidente di Acea, Giancarlo Cremonesi, che l'Amministratore Delegato, Marco Staderini, auspicano che la conciliazione paritetica sia sempre accompagnata da un'attività congiunta di analisi e monitoraggio con il fine di predisporre iniziative tese al miglioramento della qualità del servizio e di prevenire l'insorgenza di future controversie.
