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Si è concluso a luglio il progetto di Ricerca e Formazione sul tema delle ADR svolto da Consumers' Forum, ente di formazione per mediatori e conciliatori iscritto all’elenco del Ministero della Giustizia, per conto del MIMIT.
LA RICERCA
Il progetto ha previsto la realizzazione di una ricerca che ha indagato sullo sviluppo delle ADR (Alternative Dispute Resolution) di consumo, con particolare riguardo alle negoziazioni paritetiche, in un mercato in continua trasformazione (sia nei settori regolamentati sia in quelli non regolamentati), soprattutto in seguito ai processi di digitalizzazione. L’analisi si è articolata su diversi piani di osservazione: da quello strettamente normativo a quello statistico, sino ad arrivare a quello empirico che è emerso grazie al dialogo e al confronto aperto con le imprese e con le Associazioni dei consumatori. Obiettivo del progetto di ricerca e studio sulle ADR era quello di mettere in evidenza l’incidenza del ricorso alle negoziazioni paritetiche sul totale delle ADR, per la soluzione delle controversie di consumo; gli ambiti di applicazione delle negoziazioni paritetiche; la tendenza dei dati registrati negli ultimi anni. Partendo da un’analisi dell’approccio dell’Unione europea al tema delle ADR, si sono evidenziate le iniziative delle istituzioni europee che hanno impresso una spinta decisiva verso l’adozione di normative (generali e di settore) in tutti gli Stati membri e si analizzerà la legislazione italiana in materia di procedure di risoluzione alternativa delle controversie. La ricerca si è proposta inoltre di porre in luce le prospettive di sviluppo per le ADR di consumo, in particolare delle negoziazioni paritetiche, in relazione ai nuovi contesti delle relazioni commerciali tra consumatori e imprese.
LA FORMAZIONE
Consumers’ Forum inoltre, in base agli indirizzi delle nuove direttive europee e degli ultimi decreti ministeriali, ha realizzato in questo progetto una serie di corsi di formazione in modalità “blended” (in presenza e on line), una prima parte da remoto e una seconda parte, nei mesi di maggio e giugno, in presenza, mirati per i diversi stakeholder che partecipano ai grandi temi della giustizia complementare e pattizia, in collegamento con il tema della giustizia ordinaria. La formazione on line ha previsto la realizzazione di 6 moduli per un totale complessivo di 12 ore. Quella in presenza si è svolta in 10 sedi territoriali.
Contenuti del programma formativo:
- Quadro normativo delle ADR di consumo;
- Tecniche di negoziazione e mediazione;
- Comunicazione e gestione dei conflitti;
- Promozione delle ADR.
I discenti, ai quali è stata destinata la formazione, sono quadri e dirigenti delle Associazioni dei Consumatori riconosciute dal MIMIT, quadri e dirigenti delle Aziende nazionali che hanno sottoscritto protocolli di negoziazione paritetica con le Associazioni dei Consumatori.
In ciascuna sede territoriale, il corso ha coinvolto i partecipanti per una durata di quattro ore. Gli incontri in presenza hanno consentito di approfondire in maniera operativa i contenuti già trattati nella fase online, favorendo il confronto diretto tra docenti e partecipanti attraverso esercitazioni, analisi di casi pratici e simulazioni di gestione delle controversie. Tali attività hanno contribuito a rafforzare le competenze pratiche e relazionali dei partecipanti.
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Progetto di Ricerca e Formazione sulle ADR
Con il Patrocinio di:
Unioncamere, Consiglio Nazionale Forense, Consiglio Nazionale dei Dottori Commercialisti e Esperti Contabili.
