NewsSono circa 6 milioni, secondo le stime più recenti, i cittadini che in Italia sono passati al mercato libero dell'energia. Cittadini che hanno subito colto l'opportunità di cambiare fornitore per pagare di meno, per avere un'assistenza migliore o, semplicemente, per esercitare la loro libertà di scelta. Perché in un mercato libero è il cliente a decidere: è lui che dà i voti e sceglie un operatore invece che un altro. E' questa la legge che guida le azioni di Edison che ha lanciato la Carta della Qualità dei Servizi dedicata a tutti i clienti domestici dell'energia elettrica e del gas. Una guida pratica e semplice, nata grazie al confronto con le Associazioni dei consumatori, che rientra il quella politica di trasparenza che è al centro del "patto" tra l'azienda e i consumatori.
La Carta fornisce informazioni utili per gestire al meglio la propria fornitura, dalla lettura della bolletta, al bonus elettrico e gas e alle indicazioni per un uso consapevole ed efficace dell'energia. La Carta della Qualità dei Servizi, nata anche grazie al confronto con Cittadinanzattiva, raccoglierà per le sue prossime edizioni i suggerimenti delle altre Associazioni del CNCU con l'obiettivo di renderla sempre più completa; è disponibile sul sito www.edisonenergia.it e presso gli sportelli Edison sul territorio o su richiesta al servizio clienti 800.031.141.
"La Carta dei Servizi rappresenta l'insieme dei nostri impegni verso i clienti - ha detto Alessandro Zunino, Amministratore Delegato di Edison Energia - Nella nostra storia, sin dal nostro ingresso sul mercato residenziale, abbiamo voluto rappresentare l'alternativa, puntando sulla trasparenza, sui servizi dedicati e sul dialogo con le famiglie. A novembre scorso abbiamo festeggiato il milione di clienti e questa cifra testimonia che c'è una grande voglia da parte delle famiglie italiane a risparmiare". Da gennaio 2010 è anche possibile risolvere eventuali controversie grazie alla conciliazione paritetica. Altro dato significativo: attualmente Edison ha una media di 2000 nuovi clienti al giorno, metà dei quali sottoscrivono il contratto via Internet o via telefono, quindi, in modo semplice e veloce.
