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Neelie Kroes: ‘L’ICT tenga più in considerazione talenti, interessi e potere d'acquisto femminile’

 

Intervenendo al lancio della ‘Get Online Week’, Neelie Kroes ha parlato dell’importanza che internet ha assunto nella vita di ciascuno di noi, esprimendo però preoccupazione per le poche le ‘ragazze’ che fanno carriera nell’ICT.

L’Università degli Studi di Palermo, Facoltà di Scienze Politiche, la Fondazione Rosselli di Torino,  organizzano il «quinto seminario sulla tutela dei consumatori», che si svolgerà il 16 e 17 marzo 2012.

 

 

Il primo marzo scorso è uscito il primo numero di ‘Dialogo Aperto’ la newsletter di Consumers’ Forum. Consumers’ Forum è un’associazione che riunisce 12 associazioni dei consumatori,  22 aziende  e associazioni di categoria e università, con lo scopo di sviluppare e approfondire i temi del consumerismo da un punto di vista giuridico ed economico nonché di favorire il confronto con le Istituzioni italiane ed europee. La newsletter vuole essere un ulteriore strumento per veicolare le attività di Consumers’ Forum nonché uno spazio di discussione virtuale a disposizione di addetti ai lavori e cittadini. Invitiamo tutti ad iscriversi per restare aggiornati sulle attività e sui temi trattati dalla nostra Associazione.

 

In questo primo numero si parlerà dei dati contenuti nel Terzo rapporto sulle conciliazioni paritetiche curato da Consumers’ Forum, costantemente impegnata nella formazione dei conciliatori, le figure “chiave” dell’intero procedimento conciliativo mentre il prossimo numero sarà l’occasione per approfondire il tema delle telecomunicazioni, dal rapporto con le direttive europee ai possibili rischi connessi all’utilizzo dei social network.

 

Telecom (fisso/mobile), Wind, Fastweb, H3G, Vodafone, Teletu, Poste mobile, Intesa Sanpaolo, Poste servizi postali, Poste Bancoposta, Poste Vita, Agos Ducato, Enel, Eni, Edison, Sorgenia, Acegas, A2A, Alitalia,Trenitalia. Sono queste alcune delle aziende che offrono al consumatore la possibilità di risolvere eventuali controversie attraverso la conciliazione paritetica, in maniera rapida, semplice ed economica, evitando la via giudiziale. 

 

Nel 1991 il primo accordo con la Sip apriva la strada a questo nuovo modo di gestire i rapporti tra le Aziende e i consumatori e da allora molto è cambiato facendo diventare lo strumento conciliativo una delle poche buone pratiche italiane riconosciute all’estero.

 

Nel 2011 sono state 16.895 le domande di conciliazione paritetica presentate dai consumatori, la maggior parte (il 72%) nel settore della telefonia, seguite da energia (16%),  servizi e uffici postali (7%),  trasporti (3%), banche e servizi finanziari (2%). 

 

La procedura è semplice. Prendiamo una bolletta errata: il cittadino che la riceve deve, per prima cosa, presentare reclamo all’azienda. In caso di risposta mancata, insoddisfacente o tardiva, può presentare, gratuitamente o quasi, domanda di conciliazione. A questo punto, l’associazione dei consumatori e l’azienda interessata, attraverso i loro conciliatori (personale appositamente formato e iscritto a uno specifico albo), esamineranno il caso alla ricerca della soluzione migliore.

 

Solitamente entro 70 giorni si giunge ad una proposta di risoluzione della controversia con percentuali molto alte che vanno dal 96% nel settore tlc, al 92% nel settore postale, 88% nel settore dei trasporti, 78% nel settore energia, 79% nel settore bancario e finanziario. Soluzione che il consumatore non è obbligato ad accettare rimanendo impregiudicata la via giudiziale con i suoi limiti. 

 

C’è da dire, infatti, che, a parte casi particolari, il valore medio delle liti per cui si chiede la conciliazione è di 250 euro. Chi farebbe causa per queste cifre? Tra spese legali o di mediazione altrettanto alte e tempi biblici, piuttosto si rinuncia a esercitare il proprio diritto. È qui che soccorre la conciliazione, che infatti preferisco definire come strumento di “giustizia integrativa” perché permette di sanare quei rapporti tra cittadini e grandi aziende che altrimenti sfuggirebbero al sistema giustizia, sia tradizionale che alternativa. 

 

Esame superato per la conciliazione paritetica, dunque, anche se  servono più informazione e protocolli semplici e completi. Per l’Europa, intanto, il nostro modello di conciliazione è una best practice da esportare. Vuol dire che siamo sulla buona strada.

 

Sergio Veroli, presidente Consumers’ Forum

In un Paese dove per recuperare un credito occorrono 1210 giorni a causa dei tempi “biblici” della giustizia, uno strumento che consente ai consumatori di ottenere tutela dei propri diritti in 70 giorni (di media) e a costo zero è una rivoluzione che non può passare inosservata. Ed i numeri di Consumers’ Forum ci danno ragione. Sono 16.895 le domande di conciliazione prese in esame e che ri-guardano il settore della telefonia (72%) delle banche e servizi finan¬ziari (2%), dell’energia (16%) dei servizi e degli uffici postali (7%) e dei trasporti (3%) su un totale di 20 protocolli analizzati. In crescita rispetto all’anno precedente il settore energetico, in calo le banche. Si stima che dal 2001 siano circa 197.000 le domande trattate garanten¬do la gratuità per il consumatore. Il consumatore ha dai 5 ai 30 giorni a disposizione (in base ai relativi protocolli e regolamenti) per valutare la proposta conciliativa individuata e proposta dalla commissione.

 

Nel solo 2011 i consumatori hanno avuto rimborsi, servizi o indennizzi in conciliazione paritetica pari ad un valore economico di circa 3,5 milioni di euro a costi zero per il cittadino consumatore in quanto la procedura è gratuita. I numeri sono contenuti nel III Rapporto sulle conciliazioni curato da Consumers’Forum e presentato questa mattina a Roma. “La conciliazione è uno strumento elastico, che si adatta con facilità alle diverse esigenze dei consumatori” ha spiegato Liliana Ciccarelli, che ha curato la stesura del Rapporto, facendo riferimento al fatto che attraverso questo strumento è spesso possibile risolvere controversie che riguardano una pluralità di soggetti. Il riferimento è al caso dei danni derivanti dal black out degli uffici postali della scorsa estate e si spera possa essere replicato con i danni derivati di recente dal maltempo.

 

Pacchi non recapitati, ritardo nella attivazione del servizio te¬lefonico, errori di fatturazione, ritardi dei treni o di riparazione di guasti, sono tutti esempi di episodi conflittuali tra consumatori ed aziende che possono trovare nella conciliazione paritetica la naturale sede di risolu¬zione di conflitti ed una più adeguata soddisfazione. Le conciliazioni godono di ottima salute e non lo dicono solo i numeri ma anche gli attestati di stima che giungono dall’Unione Europea dove l’Italia ha ottenuto una sorta di “tripla A”: nel 2011 infatti il Parlamento Europeo con la Risoluzione del 25 ottobre ha indicato la conciliazione paritetica italiana come una best practice tra gli stru¬menti di risoluzione alternativa delle controversie.

 

Tornando ai numeri contenuti nel Report, il settore delle telecomunicazioni si posiziona in cima alla classifica per domande di conciliazione presentate (72%) ma questa non è una novità. E’ un altro, invece, il dato significativo che emerge quest’anno: nel settore dell’energia c’è un numero rilevante di domande di conciliazione annullate. I motivi li ha rilevati la stessa Autorità dell’energia elettrica ed il gas in una recenteindagine conoscitiva e riguardano errori procedurali e fattispecie che non rientrano in quelle previste dai protocolli di conciliazione. “Qualcosa va cambiato – ha detto Alberto Grossi, Aeeg – servono protocolli più omogenei ed ampi”.

Nel corso del dibattito che ha seguito la presentazione del Report non si poteva non parlare della direttiva ADR per i consumatori: lo scorso 29 no¬vembre la Commissione europea ha presentato un pacchetto di misure contenente una proposta di regolamento relativa alla risoluzione delle controversie on line dei consumatori (ODR per i consumatori) e una pro¬posta di direttiva sulla risoluzione alternativa delle controversie dei con¬sumatori. Il presupposto da cui è partita la Commissione è che nonostante vari atti legislativi settoriali dell’UE contengono una clausola sull’ADR e la direttiva sulla mediazione promuove la composizione amichevole delle controversie, anche quelle dei consumatori, attualmente si identificano alcune lacune nella copertura, scarsa consapevolezza dei consumatori e delle imprese nonché qualità non omogenea delle procedure ADR. Ieri si è tenuta la prima audizione sulla direttiva che si è conclusa in maniera positiva, ovvero con l’impegno da parte da Maria Cristina Russo, Capo Unità DG Sanco UE, a tenere conto delle esperienze nazionali in tema di conciliazioni paritetiche, in particolare di quelle che prevedono un coinvolgimento diretto delle associazioni dei consumatori.

fonte Help Consumatori

 

ACU e CASA DEL CONSUMATORE ti invitano a partecipare allo spettacolo teatrale “Check-up diritti – Storia di una consumatrice disinformata e del Dottor Up” che si terrà venerdì 2 marzo 2012 alle ore 20:30, presso la biblioteca Elsa Morante, via Adolfo Cozza 7, Roma Lido di Ostia.

 

L'indice del clima di fiducia dei consumatori aumenta a febbraio da 91,8 a 94,2.

 

Sale l'indice relativo alla componente economica generale (da 76,0 a 86,7), mentre scende lievemente quello riferito alla situazione personale degli intervistati (da 97,9 a 97,5).

 

Aumenta l'indice che misura le attese a breve termine (da 78,8 a 86,2), ma diminuisce quello relativo alla situazione corrente (da 102,3 a 100,3).

 

Migliorano marcatamente le aspettative sull'andamento generale dell'economia Italiana (il saldo sale da -66 a -46) e diminuiscono le aspettative di disoccupazione (da 96 a 82).

 

Sale il saldo dei giudizi sulla situazione economica della famiglia (da -55 a -53) e quello relativo alle valutazioni prospettiche sul risparmio (da -94 a -79). Peggiorano i giudizi sulla convenienza all'acquisto di beni durevoli (da -88 a -100 il relativo saldo).

 

Riguardo all'evoluzione recente dei prezzi si diffondono i giudizi di forte crescita (il saldo sale da 69 a 76); le aspettative sull'evoluzione nei prossimi dodici mesi segnalano, invece, una attenuazione della dinamica futura dei prezzi (il saldo diminuisce da 57 a 39).

 

Il miglioramento della fiducia è diffuso in tutte le ripartizioni territoriali, risultando particolarmente marcato per il Nord-est.

 

Fonte: ISTAT.
 

"Il Quinto Rapporto: diffondere la cultura per determinare il successo della giustizia alternativa." Giovanni Deodato Presidente dell'ISDACI.

 

Nel capitolo sulle negoziazioni paritetiche (pag.108) citato anche il "II Rapporto sule Conciliazioni Partitetiche" a cura di Liliana Ciccarelli, Segretario Generale di Consumers' Forum.

 

 

per info: www.isdaci.it 

 

Si terrà il prossimo 28 marzo a Bruxelles la giornata evento organizzata dall’EASA (European Advertising Standards Alliance) dal titolo “Advertising:we care!”.

Competition in gas and electricity markets continues to develop. The retail market, in particular, is characterized by a large number of consumers who have switched, or who intend to switch. Consumers benefit from competition through lower prices and the increasingly innovative services being offered, in particular, to small consumers and small enterprises. Their active participation is becoming more relevant to the operation and development of the market, and the role of regulators in Consumer Protection is also more prominent and undergoing significant change in its scope. The objective of the workshop is to provide a comprehensive overview of the state of play of the consumer protection debate from different points of view.

L’Ente Nazionale Italiano di Unificazione svela le insidie che si possono nasc ondere dietro le maschere e i costumi di carnevale e dà pratici consigli per la sicurezza dei bambini.

I più piccoli potranno vestire i panni dei loro personaggi preferiti: principesse, regine o pirati non importa, l’importante è farlo in sicurezza. Le insidie possono nascere infatti non solo dai “botti” usati nei giorni di festa ma anche da capi d’abbigliamento non sicuri. 

10.02.2012 - "Analizzando nel dettaglio le misure adottate dal Governo, l’Autorità non può non apprezzare le significative innovazioni pro‐concorrenziali introdotte in materia di regolamentazione delle libere professioni, di energia elettrica, gas naturale e carburanti, nonché in materia di servizi pubblici locali e di Autorità di regolamentazione dei trasporti".