Programma corso conciliatori settore energia - Parte generale (Modulo A).
Roma 10/11 maggio 2012
Programma
Prima Giornata
Ore 09.00 Accreditamento partecipanti
Ore 09.15 Presentazione del corso e saluto di Consumers’Forum
Sergio Veroli – Presidente di Consumers’ Forum
Ore 09:30 La liberalizzazione nel mercato dell’energia elettrica e del gas e la tutela dei consumatori
Francesco Luongo - Movimento difesa del cittadino
Ore 10.30 - spazio domande
Ore 11,00 Pausa caffè
Ore 11.15 Le ADR: introduzione generale, principi comunitari e normativa nazionale.
La conciliazione paritetica per la risoluzione stragiudiziale delle controversie: descrizione del modello e delle procedure tipo.
Liliana Ciccarelli – Segretario Generale Consumers’ Forum
Ore 12.30 Discussione
Ore 13.00 Pranzo
Sessione pomeridiana
Ore 14.30 Lettura e comprensione delle bollette elettriche e del gas
Ovidio Marzaioli – Movimento Consumatori
Ore 15.30 Discussione
Ore 16.00 Pausa caffè
Ore 16.15 Tipologie di reclami più ricorrenti
Tiziana Toto - Cittadinanzattiva
Ore 17.30 Discussione
Ore 18.00 Chiusura lavori